Die Gründe, warum Kunden im E-Commerce den Kaufprozess noch vor Abschluss des Checkout beenden, sind laut mehreren Studien seit Jahren und in absteigender Reihenfolge der Nennung weitgehend unverändert:
Verheerendes Ergebnis: Kunden sind aufgrund der negativen UX frustriert, brechen den Kaufvorgang ab, bewerten den Shop mitunter schlecht oder empfehlen ihn zumindest nicht weiter, die Conversion Rate des Shops leidet in mehrfacher Hinsicht und nachhaltig. Ein wahres Dilemma, doch eigentlich unnötig wie unverständlich – denn all die genannten Probleme lassen sich mit simplen Maßnahmen zur Optimierung des Checkout-Prozesses durch den Betreiber des E-Commerce Business relativ einfach beseitigen.
Woran es letztendlich mangelt, ist oft allein das Vermögen, die Kundenperspektive einzunehmen und die Usability des Shops nüchtern aus Sicht des Kunden zu beurteilen. Viel zu häufig sehen Betreiber eines E-Commerce Business den Checkout-Bereich als Möglichkeit, den User mit allerlei Marketingmaßnahmen und Maßnahmen zur Kundenbindung zu traktieren. Unsere Checkliste soll dir als Betreiber eines Online Shops helfen, die Augen auf die Elemente zu richten, mit denen sich die Kunden deines Shops tagtäglich auseinandersetzen müssen.
Unsere Checkliste „Checkout-Prozess: Schritte optimieren“ enthält insgesamt 99 Kriterien, die dir als Hilfestellung dienen, deinen Online Shop systematisch zu analysieren. Nimm dabei die Perspektive des Kunden ein und gehe von seinen Bedürfnissen aus. Die Checkliste bietet Anregungen zur Optimierung in folgenden Aspekten:
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